Die TroCard - für echte #localshopper

Die TroCard ist eine Rabattkarte in Troisdorf. Dem Verbund sind ca. 80 Partner in der Region angeschlossen. Bei den Einzelhändlern erhalten Sie als TroCard Nutzer einen Rabatt auf Ihren Einkauf. Dieser Rabatt wird der Karte gutgeschrieben. Bei anderen Partnern hat die TroCard eine Ausweisfunktion. Eine vollständige Partner Übersicht finden Sie hier oder in der Tro4me App.

Auf Ihrem persönlichen Punktekonto sind alle Punkte, die Sie seit Mai 2015 gesammelt haben, übersichtlich aufgelistet. Bitte geben Sie im Feld "Benutzername" Ihre Kartennummer (beginnt mit 603600…) und bei Passwort Ihr Geburtsdatum (TT.MM.JJJJ) ein. Sollte es dennoch nicht funktionieren, haben Sie bei Abschluss Ihres TroCard-Vertrages kein Geburtsdatum angegeben. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, uns Ihren vollständigen Namen, Ihre Kartennummer und Ihr Geburtsdatum über das Kontaktformular zukommen zu lassen. Wir werden dieses dann umgehend für Sie hinterlegen. Zur Punkteabfrage loggen Sie sich bitte hier ein.

Einfach hier den Vertrag herunterladen und per Mail oder auf dem Postweg an die Stadtwerke Troisdorf senden.

Die TroCard-App "Tro4me" kann kostenfrei im App-Store für Apple-Geräte und im Playstore für Android-Geräte heruntergeladen werden. Hier müssen Sie zur weiteren Nutzung Ihre Kartennummer, Ihre Postleitzahl sowie Ihr Geburtsdatum eingeben und schon können Sie Ihren Punktestand einsehen. 

Die TroCard ist ein Service der Stadtwerke Troisdorf für ihre Strom- und Gaskunden. Jeder Kunde (ausgeschlossen grund- und ersatzversorgte Kunden) kann sich kostenlos eine TroCard ausstellen lassen. Pro Hauptkarte können bis zu zwei weitere Zusatzkarten für Ehepartner, Kinder beziehungsweise für in häuslicher Gemeinschaft lebende Partner beantragt werden. Auch diese Karten sind kostenlos. Eine Schutzgebühr in Höhe von 5 Euro wird lediglich für Ersatzkarten fällig, sollte die ursprüngliche Karte einmal verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt sein.

Die TroCard ist personalisiert, darf jedoch zum Punktesammeln weitergegeben werden. Auch wenn die TroCard rein rechtlich übertragbar ist, empfehlen wir allen Karteninhabern, bei Bedarf bis zu zwei Zusatzkarten kostenlos anzufordern. Die Zusatzkarten haben stets andere Nummern als die Hauptkarten, so dass sie eindeutig voneinander unterschieden werden können. Damit ist garantiert, dass eine einzelne Karte beispielsweise im Verlustfall umgehend gesperrt werden kann.

Bei rund 70 Partner-Geschäften aus unterschiedlichen Branchen werden beim Einkauf beziehungsweise bei Inanspruchnahme einer Dienstleistung geldwerte Bonuspunkte abhängig vom Umsatz gutgeschrieben. Vier Punkte ergeben 0,01 Euro. Die TroCard-Geschäfte legen die Rabatte beziehungsweise die Höhe der gewährten Punkte sowie Sonderaktionen in Zusammenhang mit der TroCard selbst fest. Bitte beachten Sie, dass die Geschäfte gewisse Artikel – wie beispielsweise rezeptpflichtige Medikamente, preisgebundene Bücher oder auch reduzierte Ware – aus ihrem Sortiment ausschließen können. Darüber hinaus gibt es mehr als 15 weite Partner in Troisdorf und der Region, die Ihnen beim Vorzeigen der TroCard direkt einen Rabatt gewähren, statt Punkte gutzuschreiben.

Die gesammelten TroCard Punkte werden zu jedem Monatsanfang in ein Guthaben umgewandelt. Das Guthaben wird direkt auf die Karte gebucht und ist zum sofortigen einlösen bei unseren TroCard Partnern bereit. Dieser Vorgang erfolgt automatisiert durch das Hintergrundsystem.

Eine vollständige Partner Übersicht finden Sie hier. Sie können diese Liste auch über Ihre Kunden-App einsehen. Die jeweiligen TroCard-Partner sind vor Ort mit einem entsprechenden Aufkleber an der Eingangstür ihrer Geschäfte gekennzeichnet. Außerdem finden Sie alle TroCard Partner in der App Tro4me.

Die gesammelten TroCard Punkte werden zu jedem Monatsanfang in ein Guthaben umgewandelt. Wenn Ihre Karte über ein Guthaben verfügt, kann dieses bei allen TroCard Partnern eingelöst werden. Mit reinen Punkten kann nicht gezahlt werden. 

Um Bonuspunkte für Ihren Einkauf gutgeschrieben zu bekommen, müssen Sie Ihre TroCard vor dem jeweiligen Kassiervorgang an der Kasse vorlegen. Ebenso können Sie den heruntergeladenen QR-Code Ihrer Karte auf Ihrem Smartphone verwenden.

Punkte können auch nachträglich gutgeschrieben werden, allerdings entscheidet der jeweilige TroCard-Partner darüber, ob er die bei ihm gesammelten Punkte auch noch zu einem späteren Zeitpunkt systemseitig buchen möchte. Da es sich hierbei um eine freiwillige Leistung der Partner handelt, sprechen Sie diese bitte im Bedarfsfall individuell an.

Auf der TroCard selbst werden keinerlei Daten gespeichert. Der TroCard-Partner kann bei dem Buchungsvorgang lediglich Ihren Vor-, Nachnamen und das angesammelte Guthaben der TroCard und ein Gutscheinguthaben einsehen. Personenbezogene Daten wie Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift und E-Mail-Adresse sowie die Bankverbindung werden in einem Hintergrundsystem erfasst. Alle zur Erfüllung des Vertrages erforderlichen Daten erhält die Stadtwerke Troisdorf GmbH aus dem Hintergrundsystem und darf diese – soweit zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften notwendig – an andere Stellen weitergeben. Die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes werden dabei beachtet. Sie können jederzeit der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung gegenüber der Stadtwerke Troisdorf GmbH widersprechen.

Ihre TroCard hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr ab Vertragsunterzeichnung. Wird dieser Vertrag von Ihrer Seite nicht gekündigt, verlängert er sich danach auf unbestimmte Zeit. Ein systembedingter Kartenwechsel ist nicht vorgesehen. Sollten Sie allerdings Ihren Energielieferanten wechseln und nicht länger Kunde der Stadtwerke Troisdorf sein, so würde Ihre Karte automatisch gesperrt und das Guthaben ausgezahlt. Dies trifft ebenfalls zu, sollten sich die Nutzungsbedingungen ändern. Darüber hinaus behalten sich die Stadtwerke Troisdorf das Recht vor, Karten zu sperren, wenn Kunden mit ihnen Missbrauch betreiben oder gegen die TroCard-Vertragsbedingungen verstoßen.

Sobald Sie den Verlust Ihrer Karte bemerken, müssen Sie diese umgehend sperren lassen. Bitte rufen Sie in diesem Fall unter der Telefonnummer 02241 888 444 an oder kommen Sie persönlich im Kundenzentrum der Stadtwerke Troisdorf vorbei. Dort können Sie gegen eine Schutzgebühr in Höhe von 5 Euro auch eine neue Karte erwerben. Wie zuvor sammeln Sie dann auch mit der „Ersatzkarte“ Bonuspunkte auf Ihrem schon existierenden Punktekonto. Bisher gesammelte Punkte bleiben im Hintergrundsystem erhalten und müssen daher nicht umgebucht werden.

Sie können Ihre TroCard nach Ablauf eines Jahres jederzeit unter Einhaltung einer Frist von vier Wochen zum Monatsende ohne Angabe von Gründen schriftlich kündigen. Damit werden auch sämtliche Partnerkarten deaktiviert. Das angesammelte Guthaben wird Ihnen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Tagesaktuell können Sie Ihre Daten über die TroCard-App "Tro4me" abrufen. Darüber hinaus können Sie bei jedem TroCard Partner Ihren Punktestand persönlich erfragen. Sobald die Stadtwerke Troisdorf den TroCard-Gutschein mit dem Gegenwert Ihrer Punkte umgewandelt haben, erscheint beim Einlesen der Karte im Geschäft ein Gutscheinwert. Diesen Gutscheinwert können Sie dann zum Einkaufen verwenden.

Angesammelte Bonuspunkte ruhen ab letztem Buchungsdatum bis zu 36 Monaten auf Ihrem TroCard-Konto. Sollte die Auszahlungsgrenze von 10,00 € nicht erreicht sein und den Stadtwerken Troisdorf keine Kontoverbindung vorliegen, verfallen die Punkte nach dieser Zeit.

Am schnellsten und einfachsten können Sie Ihre Daten – wie beispielsweise Anschrift bei Umzug oder neue Kontodaten beim Bankwechsel – in der TroCard App ändern. Änderungen können darüber hinaus auch per Mail an trocard (at) stadtwerke-troisdorf.de oder auf dem Postweg mitgeteilt werden:

Stadtwerke Troisdorf GmbH 
TroCard 
Poststraße 105 
53840 Troisdorf

Immer up-to-date sind Sie mit unseren kostenlosen TroCard-App "Tro4me".

Das ist vermutlich auf fehlende Informationen in der Datenbank zurückzuführen. Eventuell ist Ihr Geburtsdatum nicht hinterlegt. Dieses wird aus Sicherheitsgründen abgefragt. Rufen Sie uns gerne unter 02241 888 444 an – wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Tagesaktuell können Sie Ihre Daten über die TroCard-App "Tro4me" abrufen. Darüber hinaus können Sie bei jedem TroCard Partner Ihren Punktestand persönlich erfragen. Sobald die Stadtwerke Troisdorf den TroCard-Gutschein mit dem Gegenwert Ihrer Punkte umgewandelt haben, erscheint beim Einlesen der Karte im Geschäft ein Gutscheinwert. Diesen Gutscheinwert können Sie dann zum Einkaufen verwenden.