Die TroCard - für echte #localshopper

Die TroCard mit ihrem Dalmatiner-Maskottchen „Pünktchen“ ist der troie Begleiter bei jeder Shopping-Tour durch Troisdorf. Es lohnt sich, die beliebte Kundenkarte der Stadtwerke Troisdorf immer griffbereit zu haben. Über 75 TroCard-Partner gewähren großzügige Bonuspunkte oder sogar Direktrabatte. Außerdem dürfen sich TroCard-Nutzer auf exklusive Workshops und regelmäßige Aktionen freuen.

Tipp: Innerhalb eines Haushalts können alle Personen eine eigene TroCard erhalten. Einzige Voraussetzung ist, dass der Hauptnutzer Kunde oder Kundin der Stadtwerke Troisdorf ist.

Laden Sie einfach den Vertrag herunter und senden Sie uns diesen per Mail oder auf dem Postweg an die Stadtwerke Troisdorf.

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Sie sind Kunde der Stadtwerke Troisdorf und möchten eine TroCard  beantragen? Kein Problem, dann füllen Sie einfach das untenstehende  Kontaktformular aus und wir bearbeiten Ihre Anfrage. 

Beantragung TroCard

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Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie hier!

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TroCard Punkte abfragen – so geht‘s

Ihr persönliches Punktekonto finden Sie in der App Tro4me oder im TroCrad-System namens Bonusscan. Für die Punkteabfrage geben Sie im Feld „Benutzername“ Ihre Kartennummer ein. Diese beginnt mit 603600301... Als Passwort verwenden Sie bitte Ihr Geburtsdatum in der Schreibweise TT.MM.JJJJ.

Haben Sie beim Abschluss Ihres TroCard-Vertrages kein Geburtsdatum angegeben? Kein Problem: Teilen Sie uns über das Kontaktformular Ihren vollständigen Namen, Ihre Kartennummer und Ihr Geburtsdatum mit. Wir aktualisieren Ihre Daten ganz schnell, damit auch Sie mit der TroCard schon bald einfach Troie-Punkte sammeln können.

Hier geht´s zur Punkteabfrage

Kundenbindung mit der TroCard

Die TroCard ist seit 1999 ein Troisdorfer Erfolgsmodell. Die Kunden der Stadtwerke Troisdorf sind nun einmal begeisterte #localshopper – und es werden immer mehr! Kein Wunder: Mit der TroCard kann man sparen und gleichzeitig den Einzelhandel vor Ort aktiv unterstützen.

Da Troisdorf die bevölkerungsreichste Stadt im Rhein-Sieg-Kreis ist, eröffnet die TroCard ihren Partnern ein enormes Potenzial. Über 75 TroCard-Partner profitieren bereits von unseren Marketing-Maßnahmen und troien Kunden. Nutzen auch Sie Ihre Chancen innerhalb der Stadtwerke-Gemeinschaft, in der Nachhaltigkeit und Regionalität großgeschrieben werden.

Starke Partnervorteile auf einen Blick:

  • Aktiv neue Kunden gewinnen
  • Kunden halten – auch in schwierigen Zeiten
  • Bekannter werden
  • Positiv auffallen im Wettbewerb

Der Stadtgutschein

Die ultimative Geschenkidee: Wer damit beschenkt wird, hat die freie Wahl. Stadtgutscheine können bei über 75 TroCard-Partnern eingelöst werden. Ob Fashion-Fans, Genussmenschen oder Sportsfreunde – hier findet jeder #localshopper das Passende. Der Gutscheinbetrag ist frei wählbar und kann entweder komplett oder in Teilbeträgen eingelöst werden. Der Stadtgutschein ist ein Gemeinschaftsangebot der Stadtwerke Troisdorf, der Trowista, der Werbegemeinschaft Troisdorf aktiv e.V. sowie der Kreissparkasse Köln und der VR-Bank Rhein-Sieg eG.

 

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Der Sachbezugsgutschein

Wertschätzung pur: Honorieren Sie die Leistung verdienter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter doch einfach mit dem Sachbezugsgutschein. Dieser ermöglicht entspanntes Shoppen bei über 75 TroCard-Partnern. Pro Monat und pro Kopf dürfen Sie Sachbezugsgutscheine im Wert von bis zu 44 Euro verschenken. Lohnsteuer- und sozialversicherungsfrei!

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Der Kulturgutschein

Netten Menschen eine Freude machen: Der Kulturgutschein sorgt dafür, dass alle Bürgerinnen und Bürger am kulturellen Leben in Troisdorf teilhaben können. Er hat einen Wert von 15 Euro und kann bei einer Vielzahl kultureller Einrichtungen und Veranstaltungen eingelöst werden.

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Tro4me - Deine digitale TroCard

Da ist alles drin, was man in Troisdorf zum Glücklichsein braucht: Infos und Termine rund ums Stadtleben, Events, die man nicht verpassen darf, Shopping-Angebote für #localshopper und natürlich die TroCard. Für alle, die digital einfach Troie-Punkte sammeln wollen. Kostenloser Download im App Store und im Google PlayStore!

Fragen zur TroCard

Die TroCard ist eine Rabattkarte in Troisdorf. Dem Verbund sind ca. 80 Partner in der Region angeschlossen. Bei den Einzelhändlern erhalten Sie als TroCard Nutzer einen Rabatt auf Ihren Einkauf. Dieser Rabatt wird der Karte gutgeschrieben. Bei anderen Partnern hat die TroCard eine Ausweisfunktion. Eine vollständige Partner Übersicht finden Sie hier oder in der Tro4me App.

Auf Ihrem persönlichen Punktekonto sind alle Punkte, die Sie seit Mai 2015 gesammelt haben, übersichtlich aufgelistet. Bitte geben Sie im Feld "Benutzername" Ihre Kartennummer (beginnt mit 603600…) und bei Passwort Ihr Geburtsdatum (TT.MM.JJJJ) ein. Sollte es dennoch nicht funktionieren, haben Sie bei Abschluss Ihres TroCard-Vertrages kein Geburtsdatum angegeben. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, uns Ihren vollständigen Namen, Ihre Kartennummer und Ihr Geburtsdatum über das Kontaktformular zukommen zu lassen. Wir werden dieses dann umgehend für Sie hinterlegen. Zur Punkteabfrage loggen Sie sich bitte hier ein.

Einfach hier den Vertrag herunterladen und per Mail oder auf dem Postweg an die Stadtwerke Troisdorf senden.

Die TroCard-App "Tro4me" kann kostenfrei im App-Store für Apple-Geräte und im Playstore für Android-Geräte heruntergeladen werden. Hier müssen Sie zur weiteren Nutzung Ihre Kartennummer, Ihre Postleitzahl sowie Ihr Geburtsdatum eingeben und schon können Sie Ihren Punktestand einsehen. 

Die TroCard ist ein Service der Stadtwerke Troisdorf für ihre Strom- und Gaskunden. Jeder Kunde (ausgeschlossen grund- und ersatzversorgte Kunden) kann sich kostenlos eine TroCard ausstellen lassen. Pro Hauptkarte können bis zu zwei weitere Zusatzkarten für Ehepartner, Kinder beziehungsweise für in häuslicher Gemeinschaft lebende Partner beantragt werden. Auch diese Karten sind kostenlos. Eine Schutzgebühr in Höhe von 5 Euro wird lediglich für Ersatzkarten fällig, sollte die ursprüngliche Karte einmal verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt sein.

Die TroCard ist personalisiert, darf jedoch zum Punktesammeln weitergegeben werden. Auch wenn die TroCard rein rechtlich übertragbar ist, empfehlen wir allen Karteninhabern, bei Bedarf bis zu zwei Zusatzkarten kostenlos anzufordern. Die Zusatzkarten haben stets andere Nummern als die Hauptkarten, so dass sie eindeutig voneinander unterschieden werden können. Damit ist garantiert, dass eine einzelne Karte beispielsweise im Verlustfall umgehend gesperrt werden kann.

Bei rund 70 Partner-Geschäften aus unterschiedlichen Branchen werden beim Einkauf beziehungsweise bei Inanspruchnahme einer Dienstleistung geldwerte Bonuspunkte abhängig vom Umsatz gutgeschrieben. Vier Punkte ergeben 0,01 Euro. Die TroCard-Geschäfte legen die Rabatte beziehungsweise die Höhe der gewährten Punkte sowie Sonderaktionen in Zusammenhang mit der TroCard selbst fest. Bitte beachten Sie, dass die Geschäfte gewisse Artikel – wie beispielsweise rezeptpflichtige Medikamente, preisgebundene Bücher oder auch reduzierte Ware – aus ihrem Sortiment ausschließen können. Darüber hinaus gibt es mehr als 15 weite Partner in Troisdorf und der Region, die Ihnen beim Vorzeigen der TroCard direkt einen Rabatt gewähren, statt Punkte gutzuschreiben.

Die gesammelten TroCard Punkte werden zu jedem Monatsanfang in ein Guthaben umgewandelt. Das Guthaben wird direkt auf die Karte gebucht und ist zum sofortigen einlösen bei unseren TroCard Partnern bereit. Dieser Vorgang erfolgt automatisiert durch das Hintergrundsystem.

Eine vollständige Partner Übersicht finden Sie hier. Sie können diese Liste auch über Ihre Kunden-App einsehen. Die jeweiligen TroCard-Partner sind vor Ort mit einem entsprechenden Aufkleber an der Eingangstür ihrer Geschäfte gekennzeichnet. Außerdem finden Sie alle TroCard Partner in der App Tro4me.

Die gesammelten TroCard Punkte werden zu jedem Monatsanfang in ein Guthaben umgewandelt. Wenn Ihre Karte über ein Guthaben verfügt, kann dieses bei allen TroCard Partnern eingelöst werden. Mit reinen Punkten kann nicht gezahlt werden. 

Um Bonuspunkte für Ihren Einkauf gutgeschrieben zu bekommen, müssen Sie Ihre TroCard vor dem jeweiligen Kassiervorgang an der Kasse vorlegen. Ebenso können Sie den heruntergeladenen QR-Code Ihrer Karte auf Ihrem Smartphone verwenden.

Punkte können auch nachträglich gutgeschrieben werden, allerdings entscheidet der jeweilige TroCard-Partner darüber, ob er die bei ihm gesammelten Punkte auch noch zu einem späteren Zeitpunkt systemseitig buchen möchte. Da es sich hierbei um eine freiwillige Leistung der Partner handelt, sprechen Sie diese bitte im Bedarfsfall individuell an.

Auf der TroCard selbst werden keinerlei Daten gespeichert. Der TroCard-Partner kann bei dem Buchungsvorgang lediglich Ihren Vor-, Nachnamen und das angesammelte Guthaben der TroCard und ein Gutscheinguthaben einsehen. Personenbezogene Daten wie Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift und E-Mail-Adresse sowie die Bankverbindung werden in einem Hintergrundsystem erfasst. Alle zur Erfüllung des Vertrages erforderlichen Daten erhält die Stadtwerke Troisdorf GmbH aus dem Hintergrundsystem und darf diese – soweit zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften notwendig – an andere Stellen weitergeben. Die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes werden dabei beachtet. Sie können jederzeit der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung gegenüber der Stadtwerke Troisdorf GmbH widersprechen.

Ihre TroCard hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr ab Vertragsunterzeichnung. Wird dieser Vertrag von Ihrer Seite nicht gekündigt, verlängert er sich danach auf unbestimmte Zeit. Ein systembedingter Kartenwechsel ist nicht vorgesehen. Sollten Sie allerdings Ihren Energielieferanten wechseln und nicht länger Kunde der Stadtwerke Troisdorf sein, so würde Ihre Karte automatisch gesperrt und das Guthaben ausgezahlt. Dies trifft ebenfalls zu, sollten sich die Nutzungsbedingungen ändern. Darüber hinaus behalten sich die Stadtwerke Troisdorf das Recht vor, Karten zu sperren, wenn Kunden mit ihnen Missbrauch betreiben oder gegen die TroCard-Vertragsbedingungen verstoßen.

Sobald Sie den Verlust Ihrer Karte bemerken, müssen Sie diese umgehend sperren lassen. Bitte rufen Sie in diesem Fall unter der Telefonnummer 02241 888 444 an oder kommen Sie persönlich im Kundenzentrum der Stadtwerke Troisdorf vorbei. Dort können Sie gegen eine Schutzgebühr in Höhe von 5 Euro auch eine neue Karte erwerben. Wie zuvor sammeln Sie dann auch mit der „Ersatzkarte“ Bonuspunkte auf Ihrem schon existierenden Punktekonto. Bisher gesammelte Punkte bleiben im Hintergrundsystem erhalten und müssen daher nicht umgebucht werden.

Sie können Ihre TroCard nach Ablauf eines Jahres jederzeit unter Einhaltung einer Frist von vier Wochen zum Monatsende ohne Angabe von Gründen schriftlich kündigen. Damit werden auch sämtliche Partnerkarten deaktiviert. Das angesammelte Guthaben wird Ihnen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Tagesaktuell können Sie Ihre Daten über die TroCard-App "Tro4me" abrufen. Darüber hinaus können Sie bei jedem TroCard Partner Ihren Punktestand persönlich erfragen. Sobald die Stadtwerke Troisdorf den TroCard-Gutschein mit dem Gegenwert Ihrer Punkte umgewandelt haben, erscheint beim Einlesen der Karte im Geschäft ein Gutscheinwert. Diesen Gutscheinwert können Sie dann zum Einkaufen verwenden.

Angesammelte Bonuspunkte ruhen ab letztem Buchungsdatum bis zu 36 Monaten auf Ihrem TroCard-Konto. Sollte die Auszahlungsgrenze von 10,00 € nicht erreicht sein und den Stadtwerken Troisdorf keine Kontoverbindung vorliegen, verfallen die Punkte nach dieser Zeit.

Am schnellsten und einfachsten können Sie Ihre Daten – wie beispielsweise Anschrift bei Umzug oder neue Kontodaten beim Bankwechsel – in der TroCard App ändern. Änderungen können darüber hinaus auch per Mail an trocard (at) stadtwerke-troisdorf.de oder auf dem Postweg mitgeteilt werden:

Stadtwerke Troisdorf GmbH 
TroCard 
Poststraße 105 
53840 Troisdorf

Immer up-to-date sind Sie mit unseren kostenlosen TroCard-App "Tro4me".

Das ist vermutlich auf fehlende Informationen in der Datenbank zurückzuführen. Eventuell ist Ihr Geburtsdatum nicht hinterlegt. Dieses wird aus Sicherheitsgründen abgefragt. Rufen Sie uns gerne unter 02241 888 444 an – wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Tagesaktuell können Sie Ihre Daten über die TroCard-App "Tro4me" abrufen. Darüber hinaus können Sie bei jedem TroCard Partner Ihren Punktestand persönlich erfragen. Sobald die Stadtwerke Troisdorf den TroCard-Gutschein mit dem Gegenwert Ihrer Punkte umgewandelt haben, erscheint beim Einlesen der Karte im Geschäft ein Gutscheinwert. Diesen Gutscheinwert können Sie dann zum Einkaufen verwenden.

Stadtwerke Troisdorf

Kundenzentrum

  trocard (at) stadtwerke-troisdorf.de
  02241 888 444
  02241 888 9274

Anton Scheller

TroCard Partnerbetreuung
 schellera@stadtwerke-troisdorf.de
 02241 888 263

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